De acuerdo con un estudio de Direct Marketing Association el web 2.0 para las empresas mejora el conocimiento y la percepción de marca, puede generar ventas y prospectos , incrementa la preferencia por una marca, es un excelente mecanismo para comunicarse con el consumidor y permite crear comunidades de clientes fieles.
Todo esto se logra gracias a la generación del contenido por parte del consumidor y el diálogo en tiempo real.
Por supuesto, depende mucho del uso inteligente de los nuevos medios como blogs, redes sociales, el contenido generado por el usuario, etc.
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